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用心解读“微笑”服务之星——王乐昌

作者:山东宏鑫源来源:中国钢结构资讯网 浏览次数: 日期:2013年5月14日 11:51

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工作现场的王乐昌
 
 
本网记者 曹红力 王沙沙 通讯员 王勉  编者按:5月13日早会,钢品北厂生产部主管王勉在与家人分享时,利用工作中生动的案例与大家分享了我们应该怎么为客户服务,生动的案例让大家不时思绪万千,案例的‘主角’其一就是是人们俗称的‘王大哥’——C型钢车间装车工王乐昌,为详细了解‘王大哥’为客户服务的‘一花一草一木’,本网记者走进车间对王乐昌进行了采访。通过采访,我们发现王大哥的特点——总是喜欢微笑, 这也许就是平常我们所说的那样“微笑是服务行业最好的‘工作服‘ 。”
王乐昌其人
      王乐昌,博兴乔庄西小村人,2009年6月,不惑之年的‘王大哥’来到公司,作为有经验的王大哥,很快就适应了公司的生活,被安排到C型钢车间工作。当与本网记者谈及当时工作环境时,王大哥说: “C型钢车间当时就13个人,每天加班到很晚,我就一直负责装车,没有车的时候就去生产线设备上与大家干活,公司9条线C型钢生产线我都能干。” 说到这‘王大哥’腼腆的笑了一下。
只要客户愿意   怎么着都行
      在采访中,与王大哥聊到了平常的工作,当被问及是否感觉有客户不是很好服务时,王大哥说: “在这四年多的装车过程中,我几乎平均每天接触60多个司机或者客户,我从没有与客户吵过嘴,每次都是按照客户或者货车司机的要求去装车,这样客户就满意了。
      记得2010年的夏天,天气很热,我从下午6点装车到凌晨3点,整整9个小时,这是来公司装车时间最长的一次。那天遇到了一个货车司机,那时车上装的不光是公司的C型钢,还有其他公司的彩卷、压型板等产品,我把咱们公司的C型钢产品装到了彩卷上面,结果司机让把彩卷、压型板从车上用叉车挑下来,全部重新装车,我与叉车司机装了3遍才得到司机的认同。装完车后,我与叉车司机说: “哎,只要客户愿意,怎么着都行。”
     “其实,邻里关系也是这样。”王大哥微笑着说。
‘失而复得’的货车司机又开始来公司装货
      只所以说是‘失而复得’,的货车司机,这是因为几年前,这个货车司机因为对我们的服务态度不是很满意不来公司装货了,可是,最近又开始来公司装货了。王大哥说: “也许是我性格的缘故吧,我这个人咋着都行,只要你愿意就行,就像那个‘失而复得’,的货车司机,他只要来,我就尽最大的能力让他满意。现在来公司拉货的客户都跟我‘很熟’,来公司装货时,下车我们都握握手,有的不如我年长的甚至喊我一声:王哥。我心里感到很欣慰。“
小编手记:
       5月13日上午,本网记者去采访王乐昌时,王乐昌正在车间寻找产品为客户装货,为了消除一向腼腆的王乐昌产生地紧张感,本网记者以跟王大哥学习产品知识为由与王大哥进行了近40分钟的交谈,就这样开始了我们地采访。
      当记者多次举起相机想给王大哥拍张照片时,王大哥总是侧脸对着我们,从他的眼神中我们可以感觉到,王大哥认为让客户满意是我们工作最基本的标准。
      当问及平常的工作状况时,王大哥说,现在北厂C型钢装货就我自己一人,说不累,那是假的,每天11点之前我都没睡过觉。如果没车的时候,我就去车间干点活,现在9条C型钢生产线我都能干,其实,这样感觉到是挺充实的。
      采访中,找王大哥的电话不断。和王大哥告辞,不由感叹,采访“微笑”之星真是不容易,“星人”很忙!

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