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用心解读“微笑”服务之星—— 李春兰

来源:中国钢结构资讯网 浏览次数: 日期:2013年5月14日 10:29

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正在超市忙碌的 ‘李阿姨’
 
 
(本网记者 曹红力 王沙沙 )编者按:5月13日早会,钢品北厂生产部主管王勉在与家人分享时,利用工作中生动的案例与大家分享了我们应该怎么为客户服务,生动的案例让大家不时思绪万千,案例的另一位‘主角’就是我们漂亮的宿舍管理员——李春兰。公司常住宿舍的年轻员工们都亲切的叫她“李阿姨”。李阿姨家在博兴县城,因为工作的特殊性,一周最多回两次家,李阿姨经常说,看到住宿的这些“孩子们”就想起自己的孩子,跟他们在一起很开心。
从小事看服务
      虽然是一件小事,但从小事折射出来的是我们公司的待客服务之道。贴心的一句关怀让人感觉到宏鑫源这个大家庭好温暖。
前几天冠州的客户司机来公司送彩卷,来到公司卸完货已近中午,司机师傅没有地方吃饭,来到公司餐厅门口,由于没有饭卡吃不了饭。李阿姨见到他们在餐厅前为难的样子就主动过去问他们,得知情况后就主动为他们买了包子。当记者问到李阿姨时,李阿姨说:“出门在外人生地不熟的都不容易,咱们应该理解他们,帮助他们,再说了这些司机师傅是咱们的客户,买几个包子不是应该的嘛。”
      据悉,李阿姨以前自己做小生意时也经常像这几个客户司机一样给客户送货和联系业务,到一个陌生的地方人生地不熟觉得特别孤单,所以阿姨就很能感受当时客户司机无助的心情。
      正因为李阿姨这个“小”举动,让外地来的客户司机感受到了我们宏鑫源这个大家庭的温暖,也许在我们看来微不足道,但是对于这些需要帮助的客户司机们确是雪中送炭, ‘李阿姨‘的做法虽然不是什么轰轰烈烈的壮举,却在举手之劳间彰显了宏鑫源人的形象,塑造了宏鑫源这个品牌。
发挥余热 贴心为家
      现在天气越来越热,为给员工提供些冷饮来解暑,李阿姨就想到之前工作时接触到的一个代理商提出的一个促销活动——为厂家销售一定量的冷饮,厂家就为销售点配备冰柜。李阿姨就主动向公司提出这个建议并主动联系美仑厂家??济缆爻Ъ也煌饫畎⒁痰奶嵋?,李阿姨无数次找厂家代理商沟通,最后厂家破例决定为我们公司小超市配备冰柜。就这样李阿姨又为公司这个大家庭解决了一件“小事”。
结束语:
      像这种“小事”还有很多,李阿姨就是一个热心肠的人。也许是在餐厅和厨师忙饭;也许是和保洁员打扫卫生;也许是在文体活动室整理物品……我们都喜欢和她聊天,李阿姨有时候像我们的妈妈对我们关怀备至,有时候又像朋友和我们无话不聊。李阿姨最常说的一句话就是: “这些都是我应该做的,我年龄这么大了多做些事是应该的。”
      公司像李阿姨这样的人还有很多……

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